En la actualidad, las redes sociales son un importante escenario para la difusión de contenidos promocionales, institucionales y comerciales. Las marcas pueden conectarse con millones de usuarios, pero al mismo tiempo, los usuarios también pueden interactuar con miles de marcas a través de diversas plataformas. Es crucial gestionar de manera profesional esta comunicación para evitar posibles amenazas a la reputación y la continuidad de una marca, empresa o institución.